приложение 1. требования к работам по содержанию зеленых насаждений | гарант
1. Полив зеленых насаждений
1.1. Регулярный полив зеленых насаждений должен обеспечивать постоянную оптимальную влажность в корнеобитаемом слое почвы. Влажность почвы должна составлять 60% от полной влагоемкости.
1.2. Нормы полива зависят от погодных условий, механического состава почвы, возраста насаждений, фазы развития и внешних условий. В среднем полив деревьев производится из расчета 30 л на 1 приствольной лунки на почвах легкого механического состава и до 50 л — на почвах тяжелого механического состава.
1.4. Полив деревьев, имеющих над лунками приствольные решетки, должен осуществляться с помощью гидроимпульсных машин или после снятия решеток. Последние возвращаются на место по окончании полива и засыпки лунок.
1.5. Полив деревьев, высаженных в полосе газона, осуществляют на всей территории проекции кроны или в лунки, последние после полива необходимо разрыхлить на глубину 2 — 3 см во избежание появления корки и для предотвращения появления сорняков.
1.6. Для скверов, садов и парков, где деревья и кустарники произрастают группами или одиночно на газоне, применяется сплошной полив зеленых насаждений посредством дождевальных установок.
1.8. В дождливую погоду полив зеленых насаждений, обмыв крон и дождевание не производятся.
1.9. В засушливые годы необходимо производить осеннюю и весеннюю влагозарядку деревьев с трехкратной нормой полива, указанной в п. 1.2. настоящих требований.
2. Внесение удобрений
2.1. Подкормку зеленых насаждений осуществляют путем внесения в почву минеральных удобрений из расчета грамм действующего вещества на 1 кв. м приствольной лунки (усредненные оценки обеспечения почв минеральными и органическими веществами предусмотрены Правилами создания, охраны и содержания зеленых насаждений в городах Российской Федерации, утвержденными приказом Госстроя РФ от 15.12.1999 N 153).
2.3. Точные дозы удобрений устанавливаются только на основании полного анализа почвы, так как высокая концентрация минеральных удобрений вызывает ожог корневой системы растений.
2.4. Для подкормки деревьев, произрастающих среди асфальта или бетона, а также для улучшения газообмена, увлажнения и питания почвы применяется шурфование приствольных лунок. На расстоянии 60 — 80 см от ствола или по краю лунки делают 6 — 8 скважин диаметром 7 — 12 см, глубиной 60 — 80 см, которые заполняют компостом, торфом, березовыми или осиновыми опилками, пропитанными минеральными удобрениями. Дренирование следует проводить ранней весной или осенью один раз в 3 — 5 лет.
2.5. Подкормку насаждений органическими удобрениями производить 1 раз в 2 — 3 года путем внесения гуминовых удобрений.
2.6. Повышение жизнедеятельности растений в неблагоприятных условиях улиц осуществляется с помощью внесения стимуляторов роста. Внесение стимуляторов производится одновременно с внесением минеральных удобрений (в одном рабочем растворе) или без них ежегодно или один раз в два года в зависимости от состояния насаждений.
2.8. В засушливые годы необходимо проводить внекорневую подкормку деревьев и кустарников. Внекорневые подкормки должны сочетаться (проводиться одновременно) с обмывом крон. Кратность внекорневых подкормок составляет 1-2 раза за вегетационный период.
2.9. Во избежание ожогов листьев при внекорневой обработке нельзя смешивать мочевину с хлористым калием.
4. Обрезка древесных, древесно-кустарниковых и кустарниковых
зеленых насаждений
4.1. Различают следующие виды обрезки: санитарная, омолаживающая, формовочная.
4.2. Санитарная обрезка проводится с целью:
удаления больных, усыхающих, надломленных, повисших вниз, переплетенных ветвей;
удаления порослевых, волчковых, конкурентных побегов;
формирования равномерно светопроницаемой и вентилируемой кроны;
удаления ветвей упирающиеся в фасады, окна, крыши, и прочие элементы зданий;
удаление ветвей нависающих над крышами зданий;
удаление ветвей затеняющих окна для восстановления уровня освещенности;
удаление ветвей закрывающие дорожные знаки, светофоры, мешающие обзору на перекрестах и движению транспорта (не проводится в отношении зеленых насаждений, произрастающих на автомобильных дорогах общего пользования местного значения);
удаление ветвей попадающих в пределы безопасного коридора вокруг токоведущих линий освещения и силовой линии;
удаление ветвей вдоль пешеходной зоны и движения транспорта, мешающих свободному передвижению.
4.3. Санитарная обрезка проводится ежегодно в течение всего календарного года.
4.4. Обрезка больных и сухих сучьев проводится до здорового места, при этом ветви удаляются на кольцо у самого их основания, а побеги — над «наружной» почкой, не задевая ее.
Срезы должны быть гладкими, крупным срезам придается слегка выпуклая форма, а вертикально растущие побеги снимаются косым срезом, чтобы не застаивалась вода.
Удаление больных ветвей производится обязательно с помощью трех пропилов: первый пропил делают с нижней стороны ветви на расстоянии 25 — 30 см от ствола и на глубину, равную четверти толщины ветви. Второй пропил делают сверху на 5 см дальше от ствола, чем нижний. После того, как ветвь отвалится, третьим пропилом аккуратно срезается оставшийся пенек. Разрывы коры можно устранить поддержкой пенька рукой или веревкой.
Для безопасности большие ветви предварительно подвешивают на веревке к выше расположенной ветви или к стволу дерева и после спиливания осторожно опускают на землю.
Сразу после обрезки все раны диаметром более 2 см необходимо замазать садовой замазкой или закрасить масляной краской на натуральной олифе. У хвойных деревьев, обильно выделяющих смолу, раны не замазываются.
Цвет краски должен соответствовать цвету коры зеленых насаждений.
4.5. Омолаживающая обрезка — это глубокая обрезка ветвей до их базальной части, стимулирующая образования молодых побегов, создающих новую крону.
Омолаживающая обрезка производится в случаях:
физиологического старения, т.е. когда деревья почти совсем перестают давать ежегодный прирост;
усыхания вершин и концов побегов;
потери декоративности;
потенциально опасных деревьев: с наклоном ствола более 45 градусов, с большой высотой, а также деревьев, произрастающих на детских площадках, у тротуара, у входа в подъезд дома, учреждения и пр.
4.7. Обрезка производится с октября по апрель (после листопада до начала сокодвижения). Оптимальное время проведения данного вида работ: декабрь — март.
4.8. Омолаживание деревьев следует проводить постепенно — в течение 2 — 3 лет, удаляя не более 40% кроны за один сезон.
4.9. Обрезку ветвей проводят, укорачивая их на 1/2 — 3/4 длины.
4.10. Тополь бальзамический обрезают после листопада до начала сокодвижения, при этом скелетные ветки срезают на расстоянии не менее 15 — 20 см от начала ветвления. Через 1 — 3 года проводят прореживание кроны, а через 3 — 4 года повторяют обрезку.
4.11. К омолаживающей обрезке относится и прием «обрезка на пень», когда дерево или куст спиливаются до основания и остается лишь пень. Через год образовавшуюся поросль необходимо проредить и сформировать одно- или многоствольное растение.
4.12. Для сохранения деревьев при проведении работ по омолаживающей обрезке для старовозрастных (физиологическое старение, когда деревья почти совсем перестают давать ежегодный прирост), аварийных (потенциально опасные деревья, с наклоном менее 45 и (или) большая высота деревьев, произрастающих на детских площадках, у тротуара, у входа в подъезд дома, учреждения, для снижения ветровальной опасности дерева), произрастающих не по нормам СНиП 2.07.01-89*, СаНПиН 2.1.2.2645-10, препятствующих проникновению солнечного света, несущих угрозу разрушения окон здания, произрастающих под электропроводами допускается омолаживающая обрезка не до основания ствола, а не ниже 4 метров от поверхности земли с сохранением боковых скелетных ветвей 1-го порядка (15 см от ствола) — обрезка «на штамб». Обрезка «на штамб» применяется только для тополя бальзамического, клена ясенелистного, вяза мелколистного.
4.13. Омолаживающую обрезку декоративных кустарников (одиночных, в группе, в «живой» изгороди) проводят периодически по мере появления стареющих и переросших побегов, потерявших декоративность. Ветви срезают возле молодого побега, а если он отсутствует, ветвь обрезают целиком — обрезают на пень: непривитые кустарники обрезают на высоте 10 — 15 см от корневой шейки, привитые — на такой же высоте от места прививки. Обрезку производят в период с 15 октября по 31 марта.
4.14. Одновременно с омолаживанием кроны в целях повышения жизнеспособности ослабленных деревьев и кустарников необходимо проводить и омолаживание корневой системы. Для этого растение окапывают траншеей шириной 30 — 40 см и глубиной 40 — 60 см на расстоянии равном 10-кратному диаметру ствола. После зачистки корней в траншею насыпают удобренную землю и поливают растение.
4.15. Формовочная обрезка проводится с целью придания кроне заданной формы и сохранения ее, выравнивания высоты растений, достижения равномерного расположения скелетных ветвей, усиления роста боковых побегов и увеличения густоты кроны.
4.17. При формовочной обрезке деревьев в аллейной или рядовой посадке необходимо постоянное поддержание заданных высоты, размера и формы кроны.
4.18. У деревьев с плакучей, пирамидальной или шаровидной кроной необходимо своевременно удалять побеги, развивающиеся на подвоях ниже места прививок, а также регулировать рост, направление и густоту ветвей.
У деревьев с пирамидальной формой кроны удаляют все ветви, выходящие за пределы естественной формы. Укорачивая побеги, делают срез над почкой, обращенной внутрь кроны. Побеги, растущие внутрь кроны и густо переплетенные, срезают над почкой, обращенной наружу.
Кроны быстро растущих пород, когда требуется сохранение определенной высоты и формы, обрезают ежегодно, сочетая формовочную обрезку с удалением отстающих в росте (слабых), усыхающих и больных побегов, т.е. с санитарной обрезкой.
У медленно растущих деревьев формовку крон производят через 2 — 4 года.
4.19. Формовочную обрезку следует проводить ранней весной до распускания почек или осенью после листопада.
4.20. Степень обрезки зависит от вида дерева, его возраста и состояния кроны. Различают слабую, умеренную (среднюю) и сильную обрезки.
У деревьев в возрасте до 15 лет большинства пород проводят только слабую обрезку (не более 25 — 30% величины годичного прироста), у средневозрастных деревьев производят умеренную обрезку (до 50% длины годичного прироста). Сильную обрезку (60 — 75% длины годичного прироста) производят только у быстрорастущих пород (прирост от 1 м до 2 м в год и более), у которых отсутствие обрезки или слабая обрезка приводит к быстрому изреживанию кроны.
К быстрорастущим породам относятся (прирост от 1 м до 2 м и более): тополь, ивы белая и вавилонская, ясени обыкновенный, зеленый, пенсильванский, вяз мелколистный, береза бородавчатая, клены серебристый и ясенелистный, акация желтая, бузина красная и черная, чубушник или жасмин садовый, спиреи рябинолистная, калинолистная и Вангутта, жимолость татарская, лох узколистный, клен татарский, калина обыкновенная, дерен, смородина золотистая, ракитник.
К умеренно растущим (прирост 0,5 — 0,6 м) — вяз, клены остролистный и полевой, дуб, бархат амурский, граб обыкновенный, липа мелколистная, крупнолистная и серебристая, сирень, айва японская.
К медленнорастущим (прирост до 0,25 — 0,2 м) — груша, яблоня, боярышник обыкновенный, облепиха, ирга, кизил, бирючина, можжевельники обыкновенный и казацкий.
4.21. Порослевые и жировые побеги удаляются систематически в течение всего вегетационного сезона. Жировые побеги вырезают, захватывая часть коры.
4.23. Декоративно-цветущие и декоративно-плодные кустарники подлежат формовочной обрезке в разные сроки в зависимости от времени образования цветочных почек растений:
а) обрезка после цветения: ей подвергаются кустарники, цветущие весной на побегах прошлого года: сирень, калина, чубушник, спирея, форзиция;
б) обрезка рано весной кустарников, цветущих на приростах прошлого года: дерен, шиповник, розы, арония, ива, гортензия, спирея иволистная, лапчатка кустарниковая;
в) не требуют обрезки кустарники, родственники плодовых деревьев, цветущие на кольчатках: боярышник, кизильник, жимолость, декоративные вишня, яблоня, слива;
г) подвергаются формирующей обрезке лишь в молодом возрасте кустарники, не способные образовывать новые побеги в нижней и средней части ветвей: ирга.
4.25. При накоплении в лунках деревьев в примагистральной полосе газонов песка, применявшегося в зимний период для уборки магистралей, удаляют верхний слой почвы (10 — 15 см), для улучшения механического состава оставшейся почвы вносится органика.
4.26. При защелачивании почвы и повышении показателя рН до 8 — 9 необходимо провести весной гипсование из расчета 0,3 кг/кв. м гипса с обязательной заделкой его на глубину 10 — 20 см. Агротехнические требования к внесению гипса такие же, как и известковых материалов.
4.28. Необходимо регулярно и своевременно проводить мероприятия по выявлению и борьбе с массовыми вредителями и возбудителями заболеваний зеленых насаждений.
5. Содержание газонов
5.1. Содержание газонов заключается в аэрации, кошении (стрижке), обрезке бровок, землевании, борьбе с сорняками, подкормках, поливе, удалении опавших листьев осенью и ремонте газона.
5.5. Одним из приемов ухода за газоном является землевание, оно стимулирует кущение злаков, улучшает влагообеспеченность молодых побегов и общее плодородие почвы. Землевание проводится на партерных газонах один раз в 3-4 года, на спортивных газонах 2-4 раза в течение вегетации. Перед землеванием газоны необходимо скосить.
5.6. Для повышения долголетия газоны подвергают аэрации, заключающейся в прокалывании или прорезании дернины. Прокалывание проводят на газонах с преобладанием в травостое рыхлокустовых злаков в конце мая — начале июня или осенью на глубину до 10 см специальными игольчатыми катками. Прорезание проводят на газонах с преобладанием в составе корневищных трав.
5.8. Партерные газоны стригут не менее одного раза в 10 дней при высоте травостоя 6 — 10 см. Высота оставляемого травостоя 3 — 5 см. Каждое последующее скашивание ведут в направлении, перпендикулярном к направлению предыдущего скашивания.
5.9. Обыкновенные газоны скашивают при высоте травостоя 10 — 15 см каждые 10 — 15 дней.
5.10. Луговые газоны в парках, созданные на базе естественной луговой растительности, в зависимости от назначения оставляют в виде цветущего разнотравья или содержат как обыкновенные газоны. Первое скашивание здесь проводят при высоте травостоя 15 — 20 см, остальные — два раза в месяц, оставляя травостой высотой 4 — 5 см.
5.11. Срезанную траву обязательно убирают с территории газона.
5.12. Края газонов вдоль дорожек, площадок и т.п. (бровки), не имеющие облицовки бортовым камнем, периодически по мере необходимости обрезают вертикально в соответствии с профилем данного газона.
5.13. Места, поврежденные после зимы или вытоптанные, необходимо вскопать на глубину 20 см, почву разровнять, внести удобрения, посеять заново семена газонных трав и полить.
6. Содержание цветников
6.1. Содержание цветников в должном порядке заключается в поливе растений, уборке сорняков, обрезке отцветших соцветий, мульчировании, внесении минеральных удобрений (подкормке).
6.3. Уничтожение сорняков проводят по мере необходимости, но не реже, чем 10-15 раз за вегетационный период.
6.4. Удобрения в почву вносят при подготовке почвы под цветники в соответствии с нормами.
6.5. Отцветшие соцветия, снижающие декоративность цветника или приостанавливающие рост боковых побегов и цветение (сальвия, антирринум, дельфиниум, левкой и др.), удаляют не реже 1 раза за вегетационный период.
6.6. Декоративно-лиственные ковровые растения в целях сохранения четкости рисунка подстригают не менее двух раз за сезон.
6.7. Многолетники начинают подкармливать со второго года после посадки. Весной до начала роста стеблей вносят полное минеральное удобрение с преобладанием азотных удобрений, осенью с преобладанием фосфорных и калийных.
6.8. Полив цветников из многолетников дифференцируют в зависимости от влаголюбия растений. Влаголюбивые растения поливают систематически. Глубина увлажненного слоя почвы должна быть не менее 20-25 см.
6.9. Луковичные и клубнелуковичные цветочные растения необходимо систематически выкапывать: нарциссы через 4-5 лет; сциллы, мускари, крокусы через 5-6 лет; тюльпаны (кроме ботанических) ежегодно.
Оформление порубочного билета на санитарные рубки и реконструкцию зеленых насаждений / бизнес / госуслуги москвы
Уважаемые пользователи!
К сожалению, в связи с проведением технических работ электронная форма будет недоступна с 26 августа с 16-00 до 27 августа 14-00.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вы можете отправить сообщение в органы исполнительной власти города Москвы в рамках досудебного обжалования.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы и его должностных лиц
Заявитель имеет право подать в досудебном (внесудебном) порядке жалобу на принятые (совершенные) при предоставлении государственной услуги решения и (или) действия (бездействие) Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы и его должностных лиц при предоставлении государственной услу
Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2021 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» , Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг города Москвы , утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2021 года N 546-ПП «О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве» , настоящим Регламентом.
Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и иных документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также порядка оформления и выдачи расписки в получении запроса и иных документов (информации) от заявителя.
Требования от заявителя:
1. Документов или информации либо осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы для предоставления государственных услуг, в том числе документов, получаемых с использованием межведомственного информационного взаимодействия.
2. Обращения за предоставлением услуг, не включенных в утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.
3. Внесения платы за предоставление государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
4. Документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2021 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Нарушения срока предоставления государственной услуги.
Отказа заявителю:
1. В приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы для предоставления государственной услуги, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
2. В предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
Иных нарушений порядка предоставления государственной услуги, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы рассматриваются руководителем указанного органа исполнительной власти города Москвы.
Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы, органы местного самоуправления, подведомственные им организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб, в соответствии с настоящим Регламентом в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:
1. При личном обращении заявителя (представителя заявителя).
2. Почтовым отправлением.
3. С использованием официальных сайтов органов и организаций, уполномоченных на рассмотрение жалоб, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Жалоба должна содержать:
1. Наименование уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.
2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы либо должность и (или) фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, государственного гражданского служащего, работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, в том числе зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления) на предоставление государственной услуги (за исключением случаев обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
5. Сведения о решениях и действиях (бездействии), являющихся предметом обжалования.
6. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
7. Требования заявителя.
Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
Дату составления жалобы.
Жалоба должна быть подписана заявителем (его представителем). В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель (представитель заявителя) должен представить документ, удостоверяющий личность.
Полномочия представителя заявителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Полномочия лица, действующего от имени организации без доверенности на основании федерального закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов, подтверждаются документами, удостоверяющими его служебное положение, а также учредительными документами организации.
Статус и полномочия законных представителей физического лица подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.
Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случаях обжалования заявителем:
1. Отказа в приеме документов.
2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.
3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об ее удовлетворении (полностью или в части) либо об отказе в удовлетворении.
Решение должно содержать:
1. Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица.
4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя заявителя, подавшего жалобу от имени заявителя.
3. Способ подачи и дату регистрации жалобы, ее регистрационный номер.
4. Предмет жалобы (сведения об обжалуемых решениях, действиях, бездействии).
5. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и доказательства, их подтверждающие.
6. Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на подлежащие применению нормативные правовые акты Российской Федерации и города Москвы.
7. Принятое по жалобе решение (вывод об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
8. Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
9. Информацию о действиях, осуществляемых органами исполнительной власти города Москвы, подведомственной органу исполнительной власти организацией, предоставляющими государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также извинения за доставленные неудобства и информацию о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги (в случае удовлетворения жалобы).
10. Аргументированные разъяснения о причинах принятого решения (в случае отказа в удовлетворении жалобы).
11. Порядок обжалования решения.
12. Подпись уполномоченного должностного лица.
Решение оформляется в письменном виде с использованием официальных бланков.
К числу указываемых в решении мер по устранению выявленных нарушений в том числе относятся:
1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе в приеме документов и их регистрации).
3. Обеспечение оформления и выдачи заявителю результата предоставления государственной услуги (при уклонении или необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
4. Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.
5. Возврат заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
Орган или организация, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
1. Признания обжалуемых решений и действий (бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
2. Подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
3. Отсутствия у заявителя права на получение государственной услуги.
Наличия:
1. Вступившего в законную силу решения суда по жалобе заявителя с тождественными предметом и основаниями.
2. Решения по жалобе, принятого ранее в досудебном (внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).
Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:
1. Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.
2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
3. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.
4. При поступлении в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, ходатайства заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
Решения об удовлетворении жалобы и об отказе в ее удовлетворении направляются заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем их принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе. По желанию заявителя решение также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (представителю заявителя) направляется письменное мотивированное уведомление с указанием оснований или сообщение о недопустимости злоупотребления правом (при наличии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей) (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление или сообщение о недопустимости злоупотребления правом направляются в порядке, установленном для направления решения по жалобе.
Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права заявителя (представителя заявителя) на одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственной услуги, должно осуществляться путем:
1. Размещения соответствующей информации на Портале, официальном сайте Департамента и стендах в местах предоставления государственной услуги.
2. Консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
В случае установления в ходе рассмотрения жалобы признаков состава административных правонарушений или уголовных преступлений соответствующие материалы должны быть незамедлительно направлены в органы, уполномоченные возбуждать производство по делам об административных правонарушениях и (или) по уголовным делам.