05.2021
Спасибо, что вы есть
Отзывы о ами
В г.Борисове в магазине Ами мебель по улице 30 лет ВЛКСМ 31. Купили шкаф Кельн 3-х дверный,в результате сборки оказалось что не хватает деталей для шуфляд.Обратились в магазин с просьбой решить этот вопрос,на что было предложено написать рекламацию недостающих деталей!продавец пояснила,как придут детали нам позвонят.Прождали около месяца,никто так и не позвонил,в результате приезда в магазин узнать о решении,оказалось что детали уже привезли,но с нами никто не посчитал нужным связаться!!!!В итоге получив на складе коробку с деталями, распакавав ее дома,было выявлено, что пришли совсем не те размеры,и не то количество деталей,которое было указано в заявлении!Мы снова поехали в магазин с той же проблемой,на что было сново предложено писать заявление на повторный привоз нужных деталей!!Написали,спустя пару дней с нами связалась девушка с магазина,и попросила объяснить причину повторного заявления,на что ей дано было внятное и четкое пояснение,каких именно не хватает деталей. Ещё через несколько дней с нами связался специалист с фабрики,и также уточнял причину повторного заявления, пообещав в ближайшие дни приехать к нам и сам лично посмотреть что не так,в результате чего специалист так и не приехал,позвонив нам и объяснив,что его приезд просто формальность,предложив расписаться за нас,и пообещав в замен отправить в ближайшее время нам недостающие детали!В итоге спустя 2-3 недели мы получаем письмо об отказе!! В котором поясняется причина отказа ,что мы не смогли объяснить по какой причине написали повторное заявление,и что именно пришло не так!
Подробнее
§
Покупали диван в июле,2020 г.,в течение года обивка на диване стала вытираться,я обратилась в магазин, написала заявление о возврате средств,т.к.диван был на гарантии, через пару дней позвонили из магазина и сказали что фабрика одобрила возврат денежных средств, деньги вернулись на почту,все быстро и оперативно.Мы купили новый диван также этой фабрики.Персонал в магазине приятный, девочки все объясняли , помогали писать заявление.Спасибо магазину Ами мебель, который находится в г.Молодечно по ул.Волынца.а в частности девочкам,которые там работают, доброжелательные,приятные,всегда улыбаются и дарят настроение свои покупателям!!!!
Подробнее
Лагуна, мебельная фабрика (тм «ами мебель») — изготовление мебели — обустройство дома и ремонт — отзывы // отзывы.by — отзывы, идеи, предложения
Отзыв на «Лагуна, мебельная фабрика (ТМ «АМИ Мебель»)»
04.05.2021 17:31
// Ольга Головина
30 сентября 2021 года с экспозиции магазина «Ами-мебель» в Витебске был куплен диван-кровать «Блюз», производства «Лагуна». Продавец меня предупредил, что это последний экземпляр и в нем поломано дно короба для белья, и что, как только его заменят, мы сможем его приобрести. И через пару дней мы стали счастливыми обладателями кровати. Гарантия была 18 месяцев, и я была спокойна. Но через 4 дня дочь показала, что на боковой стенки короба образовалась большая трещина, вокруг резиновой ножки, которая держит сам диван при его раскладывании. И я тут вспоминаю, что когда продавец мне показывала замененное дно, я увидела небольшую вмятину, как раз в этой боковой стенке, чуть выше этой резиновой ножки. Я тогда еще подумала, ну, вмятина, ничего страшного, ее все равно не видно, да и на эксплуатацию она не повлияет. Тем более, что есть гарантия. Я позвонила в магазин, мне предложили приехать написать рецензию на устранение трещины, что я и сделала через неделю, с передачей фотографии на эл. адрес в двух ракурсах дефекта. Через время приходит официальный ответ, что мол, т.к. вы подписали акт о доставке товара, и по прошествии трех дней не заявили о браке, то это не гарантийный случай. И соответственно ремонт — это моя проблема.
Стало обидно, ведь не прошло даже недели, не говоря о 18 месяцев! Я написала в книгу жалоб и предложений требование о ремонте. И о чудо! Пришел ответ, что нам поменяют дно короба, и во втором абзаце дословно: «замена короба будет произведена в сот. закон. сроки». Я обрадовалась, и даже не обратила внимание, что разговор идет о замене дна! (увидела позже), и стала ждать мастера. Мастер приехал, и зачем-то привез большой лист фанеры, как мне объяснил менять дно короба. Анекдот, в самом деле! После того, как он понял, что с дном все в порядке, он с высоты руки сделал фото на сомнит. телефон и через время я получаю гневной письмо от админ. «Лагуны», подписанное гос. Ба…….ч, в котором он возмущается, дословно: «повреждение дна короба отсутствует и представленное Вами фото дефекта не соответствует увиденному.» Для меня так и осталось загадкой, где же он увидел несоответствующее фото? И когда это я писала о дефекте дна? Видимо, только что выйдя с новогодних праздников (исх.№ от 04.01.2021г.), Ба….ч проще было перевести стрелки на покупателя, чем вдаваться в подробности проблемы.
Мне стало интересно, чем же закончится вся это история, и я проконсультировалась в отделе защиты прав потребителей. Там посоветовали, что стоит потребовать проведения проверки качество товара, (не путать с экспертизой товара, это разные процедуры. Кстати, «Лагуна» мне предлагала провести такую экспертизу, и в магазине озвучили, что ее стоимость будет около 800 деноминированных руб., что дороже в два с половиной раз самого дивана), что я и заявила во второй раз записью в книге жалоб и предложений. И уже с актом такой проверки я могу подавать в суд на фабрику. Хотя тоже бабка надвое сказала, чтобы подать в суд нужно ехать по месту регистрации фабрики, т.е. в Барановичи. Согласитесь, что из Витебска никто в Барановичи подавать в суд не поедет. Так же как и проводить экспертизу за 800 руб. Я позвонила частному лицу, хотела сама провести товарную экспертизу. Но меня просветили, что проблема в том, что нигде нет моей записи или указания дефекта той вмятины, которая, скорее всего и стала причиной при начале эксплуатации трещины. И доказать, что вмятину сделали не вы (т.е. не я) вы не сможете, .т.к акт вы подписали, а значит были довольны качеством товара. Думаю, что вмятину сделали грузчики еще в магазине, когда продырявили дно короба, которое меняли перед покупкой. Админ это знает, и не на замену, не на ремонт вам нечего рассчитывать. По правде сказать, через время снова пришел мастер, и по всем правилам провел осмотр дивана, написал рецензию, и последним ответом так же и было, предложение о товарной экспертизе, либо о подаче в суд.
Понятное дело, что за проведение товарной экспертизы платить пришлось бы мне, т.к. комиссия установила бы, что трещины пошла от механического удара в процессе неправильной эксплуатации, и я, покупатель, который не смогла бы доказать, что вмятина уже была, т.к. сама подписала акт об отсутствии дефектов. Да и подавать в суд с такими же документами бесполезно! В итоге переписка длилась в течение 4 месяцев и ни к чему так и не привела.
Почему решила написать отрицательный отзыв?
Во-первых, что бы потенциальный покупатель внимательно рассматривал мебель, не гнушаясь залезть под днище и в другие труднодоступные уголки товара. И если есть хоть малейшая вмятинка либо что-то еще, обязательно писать эти замечания в актах передачи, либо дополнять в договоре еще в магазине. Иначе, как и я не сможете доказать, что не вы являетесь виновником образовавшегося вдруг дефекта, и соответственно не сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание.
Во-вторых, изначально админ «Лагуны» непрофессионально подошел к этому делу, непонятно где увидел дефект, о котором я не заявляла, да еще и претензии по этому поводу выслушала. Кстати, акта о проведении проверки качества товара я так и не добилась.
Учитесь на чужих ошибках, и сохраните свою нервную систему и кошелек.
§
Отзыв на «Лагуна, мебельная фабрика (ТМ «АМИ Мебель»)»
04.03.2021 21:02
// Денис [Гость]
Суровый и беспощадный белбизнес для которого клиент это обуза.
Судя по предыдущим отзывам, моя история не уникальна, и компания ничего не меняет в своей работе. Заказал диван. В договоре срок передачи товара 15 рабочих дней. Срок вышел, но ни дивана, ни привета. В магазине ни по одному из телефонов трубку 2 дня никто не берет. Еду в магазин, называю номер заказа, получаю ответ, что диван будет завтра. На мой вопрос почему так сложно позвонить и предупредить, что заказ задерживается, получил возмущенный ответ, что ради одного дивана машину никто гонять в Минск не будет (для справки — в договоре указан срок передачи товара 15 дней, а не изготовления), а информировать клиента задача завода.
Ну что ж… просим позвонить на завод и поговорить с менеджером на заводе. Со стороны завода тоже неподдельное удивление! Мол чего вы возмущаетесь! Вы не один такой, а я одна! 🙂 И вообще мы вам письмо послали!
Письмо, Карл! Да, да… бумажное письмо.
Да как же так! Пока оно дойдет мне диван уже доставят. Вот же ж доставка на склад в Минске уже на завтра. А мне в ответ кто вам сказал про завтра? Я говорю зав. Магазином. В ответ мы ничего про доставку на завтра не говорили.
Дальше в этом цирке учавствовать уже не хотелось. Это ж ведь пока только доставка! А что в производстве и с качеством товара? Судя по отзывам ВСЕ ПЕЧАЛЬНО!
Уважаемые сотрудники фабрики Лагуна и компании Ами мебель, возможно, то, что я скажу вас шокирует, но мне как клиенту до сиреневой звезды ваши проблемы с производством, логистикой и «я одна, а вас много». Я всего лишь хочу получить, для начала, своевременное уведомление о задержке заказа. В 21 веке человечество сильно продвинулось в способах, которыми это можно делать. Электронная почта, звонок на мобильный, SMS. И это не клиент должен пытаться вызвонить или приехать к вам, а представитель фабрики или магазина сам должен уведомить клиента.
Выскажу еще одну крамольную мысль. Если начинать разговор о задержке в исполнении заказа не с возмущения и «наезда», а извиниться и вежливо сказать Нам очень жаль, но ваш заказ не успевают сделать вовремя. Мы вам обязательно позвоним, как только будет готово. то и количество недовольных клиентов уменшится.
Хотя, к чему все это?… Читаю отзывы и ответы представителя фабрики с обещаниями разобраться, а проблемы все те же… Надеюсь кризис такие компании не переживут.
§
Отзыв на «Лагуна, мебельная фабрика (ТМ «АМИ Мебель»)»
13.11.2021 10:45
// Виктория
Хочу поделиться своей историей. Купили угловой диван Релоти Софт в конце июня,собирали его самостоятельно только через неделю, так как нужно было вывезти старый диван.Собрали, оказалось, что угол одной части дивана выше другой на 3 см. После праздников 7 июля написала заявление в магазин с просьбой провести ремонт. Сказали, ждите 2 недели. Я уже успела изучить Закон прав потребителя, поэтому согласилась ждать 2 недели.Звоню на фабрику на 12-ый день, говорят, еще мало времени прошло, ждите. Жду. Начиная с 15 дня звоню каждый день, бывало всякое, то в течение дня трубку никто не снимал, то снимали, говорили через пару минут перезвоним и тишина. Позвонили 23 июля, сказали, специалист будет на след неделе, он вам перезвонит. 23 звонка нет, 24 звонка нет, на фабрике трубку не берут, 25 на фабрике трубку сняли, сказали,уточним и перезвоним и тишина.28.07 звоню на фабрику опять, спрашиваю, почему ваш специалист не связался со мной, уточнят.Перезвонили через пол часа, специалист занят. Перезвонили чуть позже специалист будет 29.07 он перезвонит. И опять тишина. Звоню на фабрику 29.07 спрашиваю, когда ваш специалист звонить собирается, если сегодня должен приехать- уточнят. Звонит специалист, буду вечером. 29.07 он приехал, это на 22 день (уже нарушение прав потребителя), составил акт осмотра, сделал фото. В акте мы просили замену дивана и сам специалист написал, что части дивана не соответствуют по высоте на 3-4 см. Сказал ждать звонка и письменного решения комиссии фабрики.Звонят 31.07 и говорят, что брак не обнаружен, то, что мы считаем браком, это особенность дивана. В этот же день я записалась на прием в Общество потребителей и через несколько дней проконсультировалась с экспертом. Оказывается, что по данной фабрике очень много обращений (и как позже узнала, что многие магазины отказались работать с данной фабрикой из-за частых возвратов). Экспертиза дорогая, но я была уверена в свое правоте, поэтому решила ее проводить. Об этом я написала заявление в магазин. Позже получила ответ, что как ранее Вам сообщалось, брака в диване не обнаружено и он соответствует Госту. Экспертизу я проводила уже в августе (отпуск задержал немного). Когда экспертиза была готова, я опять пошла с заявлением в магазин с требованием вернуть мне деньги за диван, консультацию с экспертом и экспертизу, приложила в копии всех документов и чеков, на рассмотрение дала 7 дней. На 6 день позвонила в магазин, сказали, что принято решение вернуть деньги. Приехала, магазин вернул деньги за диван, и попросили подписать документ, где я отказываюсь от обращения в суд и требования материал.ущерба и больше не имею претензий к фабрике, так как деньги будут возвращены.Подписала, но оригиналы документов отказалась отдавать, пока не будут перечислены остальные деньги (это уже фабрика перечисляет на карточку). Через 2 дня день поступили, документы отнесла в магазин. Позже пришло письмо, что данный дефект признан браком. Это все я пишу к тому, чтобы Вы не боялись идти до конца, если уверены в своей правоте. Эта фабрика и рассчитывает, что дадут парочку отказов, человек успокоиться и сам займется ремонтом. Поэтому и магазины на периферии открывают, там найти эксперта тяжело. Очень надеюсь, что моя история поможет всем понять, что покупка мебели в Лагуне ничем хорошим не обернется. Только потраченными деньгами, нервами, временем и т.д.
